Para que pueda realizar el viaje perfecto, no siempre alcanza con elegir un buen destino, encontrarlo a un precio de oferta y viajar en la mejor compañía. Hay veces que las cosas, no salen como uno las piensa, además si algo nos pasa, desconocemos si tenemos derecho a realizar ciertas reclamaciones. Para facilitar las cosas, la aseguradora Arag y la Union Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE) ha elaborado una guía que recoge los principales derechos que tienen los viajeros.
La mayoría de las quejas que tienen los pasajeros, son referidas al transporte, sobre todo al avión. En caso de que se pierda las maletas o las devuelvan deterioradas, el tan temido overbooking, qué hacer ante el retraso de un vuelo… para todas estas preguntas, y muchas más, Arag y UCAVE tienen respuesta en su guía, que puede descargarla desde aquí.
Los derechos de viajero que tenemos por: la pérdida o deterioro del equipaje, así como podrá pedir que se le devuelva el importe íntegro del billete, si el avión sale con cinco horas de retraso. Pero si lo que ocurre es que os dejan fuera del avión, por overbooking, la compañía aérea deberá compensarlo en base a la demora y los kilómetros del viaje.
La guía se divide en cuatro grandes capítulos en los que se contemplan los derechos del viajero en el transporte aéreo, en el terrestre, en el marítimo, y en el viaje combinado. Le responderá a todas sus interrogantes acerca de cómo deben actuar agencias, hoteles, aerolíneas e incluso advierte de los riesgos e la contratación online, ayudándolo a identificar páginas fraudulentas.
Ahora que se acerca el verano, y los viajes se disparan, le recomendamos que imprima el documento y lo lleve consigo en la maleta, por si surge alguna complicación y no sabe cómo resolverla. La mejor manera de defender sus derechos es conocerlos, de modo que seguro os resultará de gran utilidad.
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